Подключение MAX к Битрикс24: пошаговая инструкция по настройке открытой линии

В условиях нестабильной работы множества привычных мессенджеров и каналов коммуникации с клиентами актуальным становится подключение MAX к Битрикс2. Интеграция MAX с Битрикс24 позволяет объединить все обращения в знакомом интерфейсе CRM.

В этом руководстве мы разберем, как настроить подключение MAX к Битрикс24, создать чат-бота и начать обрабатывать входящие сообщения в Контакт-центре.

Шаг 1. Создание корпоративного чат-бота в MAX

Подключение мессенджера MAX к Битрикс24 возможно только через корпоративного бота. Создать его могут организации, зарегистрированные в РФ как юрлица.

Процесс создания бота:

• Авторизуйтесь на бизнес-портале MAX.
• Зарегистрируйте компанию и дождитесь подтверждения верификации.
• В личном кабинете выберите вашу компанию и нажмите «Создать чат-бота».

Заполните анкету:

• Название: до 59 символов (например, «Техподдержка 24/7»). Эмодзи использовать нельзя.
• Ник: формируется автоматически по шаблону и выглядит как idИНН_bot.
• Логотип: изображение 500×500 px (JPG или PNG, до 5 Мб).
• Описание: краткая характеристика функций (до 200 символов).
• Сайт: ссылка на сайт вашей компании.
• Телефон: это поле заполнять не обязательно.

После прохождения модерации вам станет доступен токен доступа. Перейдите в раздел «Интеграция», нажмите «Получить токен» и скопируйте его. Эта комбинация символов — ключ для связи MAX с вашей CRM.

Шаг 2. Настройка открытой линии в Битрикс24

Чтобы подключить MAX к Битрикс24, необходимы права администратора или разрешение на управление каналами коммуникаций.

Алгоритм подключения:

1. Войдите в свою учетную запись Битрикс24.
2. Перейдите в раздел: CRM > Клиенты > Контакт-центр.
3. В списке каналов выберите иконку MAX.
4. Укажите существующую Открытую линию или создайте новую для сообщений из этого мессенджера.
5. Нажмите «Подключить».
6. Вставьте скопированный ранее токен доступа в соответствующее поле и подтвердите действие.

После этих шагов канал будет активирован. Все новые обращения из MAX будут автоматически направляться в Битрикс24, где операторы смогут отвечать на них в реальном времени.

Шаг 3. Как отключить канал

Если потребуется деактивировать интеграцию, это делается в несколько кликов:

1. Перейдите в Контакт-центр > MAX.
2. Выберите открытую линию, к которой привязан мессенджер.
3. Нажмите кнопку «Отключить». Важно: вся история диалогов, сделки и контакты сохранятся в системе и не будут удалены.

Подключение MAX к вашему Битрикс24 настраивается достаточно просто и позволяет вам всегда оставаться на связи с клиентами.