Корпоративное обучение в Битрикс24: настройка базы знаний, курсов и тестов

Чтобы запустить обучение сотрудников, не нужна отдельная LMS. В Битрикс24 за это отвечают три встроенных инструмента: База знаний, Учебный центр и Тесты. Они работают внутри портала, входят в тариф без доплат и не требуют интеграций. Ниже — пошаговая настройка каждого блока.

Материал подходит для Облачных редакций от тарифа Профессиональный и Коробки от версии 22.0. На Коробке права доступа настраиваются через роли модуля отдельно.

База знаний — основа корпоративного обучения

База знаний — это раздел с левой стороны меню. Если вы его не видите, нажмите «Ещё» → «База знаний». Внутри — иерархия из разделов и статей.

Пример структуры для отдела продаж:

• Раздел «Продукт» → статьи «Каталог», «Скрипты продаж», «Частые вопросы клиентов»
• Раздел «Регламенты» → статьи «Трудовой договор», «Политика обработки данных»

Создание раздела: на странице Базы знаний нажмите «Создать раздел» → название, описание, родительский раздел (для вложенности).

Создание статьи: внутри раздела нажмите «Создать статью». Можно форматировать текст, вставлять изображения, файлы, ссылки на элементы CRM и Задачи.

В Коробке доступ к разделам регулируется через настройки модуля. В Облаке права наследуются от групп — если сотрудник состоит в отделе, он видит предназначенные этому отделу статьи.

База знаний индексируется поиском Битрикс24. Сотрудник вводит запрос в строку поиска — получает нужную инструкцию за пару секунд.

Учебный центр — создание курсов

Учебный центр находится в разделе «Новости» на вкладке с тем же названием. Если вкладка не отображается, включите её в настройках раздела «Новости».

Чтобы создать курс:

1. Нажмите «Создать курс»
2. Заполните название, описание, добавьте обложку
3. Добавьте разделы — например, «Модуль 1. Знакомство с продуктом», «Модуль 2. Техника продаж»
4. Внутри разделов создайте уроки

Для урока доступны типы контента:

• Текст с форматированием
• Видео — ссылка на YouTube/Vimeo или загруженный файл
• Файл — PDF, презентация, документ
• Ссылка — на внешний ресурс или элемент портала

Назначение курса: откройте курс → «Назначить». Выбирайте конкретных сотрудников, отдел, рабочую группу или всю компанию. Можно установить дедлайн и настроить напоминания.

Важно: Учебный центр доступен на Облачных тарифах от Профессионального (входит в HR-инструменты). На Коробке требуется установленный модуль «Новости».

В итоге сотрудники видят назначенные курсы в ленте новостей и в профиле в разделе «Обучение». Проходят в удобном темпе — система запоминает прогресс.

Тесты и проверка знаний

Тест привязывается к уроку курса. Откройте урок → вкладка «Тест» → «Добавить вопрос».

Доступны три типа вопросов:

• Одиночный выбор — один правильный вариант
• Множественный выбор — несколько правильных
• Открытый вопрос — ответ проверяет руководитель вручную

Для каждого вопроса укажите правильный ответ и количество баллов. Затем настройте проходной балл: например, 80% или минимум 12 баллов из 15.

Руководитель видит отчет по курсу: кто прошёл, кто провалил, сколько баллов набрал, сколько попыток сделал и когда была последняя попытка.

Сотрудник после теста сразу видит результат. Если порог не пройден — можно перепройти. На Коробке доступ к отчётам зависит от прав на модуль «Новости».

Статистика по каждому сотруднику в одном месте. Никаких гугл-форм и ручного сбора — данные уже в Битрикс24.

Роботы и бизнес-процессы для обучения

Роботы назначают курсы автоматически, без участия руководителя. Рассмотрим три рабочих сценария.

Сценарий 1 — обучение нового сотрудника

Настройки → Роботы → «Пользователи» → триггер «Добавлен новый сотрудник» → действие «Назначить курс» (выбрать курс, например, «Онбординг: первые 5 дней»).

Сценарий 2 — обучение менеджера при переходе сделки

CRM → Настройки → Роботы → нужная воронка → триггер «Переход сделки на стадию "Счёт выставлен"» → действие «Назначить курс» (например, «Скрипты обработки возражений»).

Сценарий 3 — реакция на несданный тест

Задачи и Проекты → Бизнес-процессы → «Запустить процесс по событию» → событие «Изменение в курсе: тест не пройден» → действие «Поставить задачу руководителю отдела провести повторное обучение».

Важно: Робот «Назначить курс» работает на Облачных тарифах от Профессиональный и на Коробке с модулем «Новости». На бесплатном тарифе эти роботы недоступны.

При правильно настроенной автоматизации курсы назначаются автоматически — новичок получает обучение в первый день, а менеджер CRM — при работе со сделкой. Никаких ручных рассылок.

Автоматизация онбординга — связка HR + База знаний + Учебный центр

По отдельности эти инструменты полезны, но их сила — в связке. Сквозной онбординг выглядит так:

HR создаёт сотрудника → срабатывает робот → назначается курс «Онбординг» и отправляется приветственное письмо со ссылкой на Базу знаний.

Сам курс устроен так, что каждый урок ссылается на соответствующую статью в Базе знаний. Например:

• Урок «Продукт компании» → ссылка на статью «Каталог»
• Урок «Документооборот» → ссылка на раздел «HR-документы»

После прохождения курса — тест. Если не сдан — руководитель получает задачу провести повторное обучение.

Для Коробки можно пойти дальше: настроить Бизнес-процесс «Приём сотрудника» — согласование с руководителем → заявка на рабочее место → назначение курсов.

Благодаря проработанной схеме никто не забывает отправить новичка на обучение. Система делает это сама — в день появления сотрудника в портале.

Заключение

Чек-лист «Запуск обучения за день»:

1. Включите Базу знаний: меню → «Ещё» → «База знаний»
2. Создайте 3–5 разделов, наполните первыми статьями
3. Включите Учебный центр: Новости → вкладка «Учебный центр»
4. Создайте курс «Онбординг» с 3–5 уроками
5. Добавьте тест к последнему уроку
6. Настройте робота: новый сотрудник → назначить курс
7. Проверьте на тестовом пользователе

База знаний, Учебный центр и Тесты покрывают 80% потребностей в корпоративном обучении для малого и среднего бизнеса. Все внутри Битрикс24, без внешних сервисов и доплат.

Иногда задачи по обучению могут быть нетипичными и требующими доработки. У нас есть такой опыт, мы помогали крупным организациям адаптировать Битрикс24 под х процесс обучения и тестирования персонала. Если вам нужна помощь с настройкой, обращайтесь, проконсультируем, рассчитаем бюджет и поможем все реализовать на вашем портале.