Гайд по CRM-маркетингу в Битрикс24: настраиваем сегментацию клиентской базы, рассылки и генератор продаж

Одна из самых сложных задач для менеджера по продажам — довести до сделки лид, который попал в CRM, но не идет на контакт. Да и повторные продажи, которые обычно приносят больше всего прибыли, тоже не всегда оказываются простым достижением. Часто бывает, что вы вкладываетесь в рекламу, лиды сыплются в CRM, но большая часть из них молчит и не покупает. Проще говорить «не повезло» и гнаться за новыми, верно? А что если эта база лидов — ваш главный золотой запас?

Задача crm-маркетинга как раз в том, чтобы разогреть их и превратить в платежеспособных постоянных клиентов. Представьте себе идеального менеджера: он никогда не забывает, что интересовало клиента месяц назад, помнит о его дне рождения и всегда знает, какое предложение отправить прямо сейчас. Именно так работает crm маркетинг в Битрикс24 — ваш круглосуточный автоматизированный помощник.

В этом руководстве мы не будем грузить вас теорией. Мы просто и подробно разберем, как использовать каждый инструмент этой системы для решения ваших конкретных бизнес-задач. Вы поймете, как заставить базу клиентов из вашей CRM работать на вас уже сегодня.

Что такое CRM-маркетинг и зачем он нужен вашему бизнесу?

Давайте сразу расставим все по местам. CRM-маркетинг — это не просто массовые рассылки во все контакты. Это персональное общение с клиентом, основанное на данных из вашей CRM.

Представьте разницу. Обычная email-рассылка — это как кричать в толпу: «У нас скидки!». Сработает? Возможно, но большая часть аудитории его проигнорирует. А теперь другой сценарий. Клиент купил у вас фотоаппарат. Через неделю он автоматически получает письмо: «К купленной модели N отлично подходит объектив X. Вот статья от нашего фотографа и специальное предложение». Это уже диалог. Это crm-маркетинг.

Часто компании годами хранят базу клиентов, но не знают, что с ней делать. Они продолжают тратить тысячи рублей на привлечение новых клиентов, игнорируя тех, кто уже готов доверять.

В чем конкретная польза CRM-маркетинга для вас?

• Автоматическое ведение по воронке. Клиент сам движется от знакомства к покупке, получая нужные сообщения в нужный момент.

• Рост среднего чека. Точечные предложения дополнительных товаров и услуг работают без вашего участия.

• Возврат «уснувших» клиентов. Автоматика мягко напомнит о себе тем, кто давно не выходил на связь.

По сути, вы запускаете конвейер по превращению вашего «золотого запаса» в реальные деньги.

Первое знакомство: Где живут инструменты маркетинга в Битрикс24?

Хорошо, с сутью разобрались. Теперь давайте найдем эти инструменты в интерфейсе. Слева в главном меню вы увидите раздел «Маркетинг». Это и есть ваш новый командный центр, откуда будет управляться вся коммуникация с клиентами. Если не находите этот пункт в левом меню, используйте поиск по порталу.

Здесь всё сосредоточено на трех главных «китах»:

1. Рассылки. Это ваш основной канал для массовой, но умной коммуникации. Здесь вы создаете email-рассылки, SMS и рассылки в мессенджерах. Но главная фишка — вы отправляете их не просто по списку контактов, а по сегментам из CRM. Связка уже заложена на уровне архитектуры.

2. Генератор продаж. Это ваша фабрика повторных продаж. С помощью генератора вы быстро создадите для отдела продаж лиды или сделки на основе существующих в вашей CRM данных. Можно использовать для реанимации «спящих» клиентов, для работы с сезонными акциями и для других маркетинговых стратегий.

3. Сегменты CRM. Это, без преувеличения, мозг всего crm-маркетинга. Именно здесь вы создаете те самые целевые группы для персональных предложений. Например, «Клиенты, которые купили товар А, но не покупали аксессуар Б» или «Все, кто был на сайте за последние 3 дня, но не оформил заказ».

Все это работает как единый механизм. Сегменты сортируют лиды, Рассылки — превращают в клиентов, а Генератор продаж помогает в построении долгосрочных отношений с клиентом. Теперь давайте разберем самый востребованный инструмент — рассылки — и посмотрим, как делать их по-настоящему умными.

Сердце CRM-маркетинга — Работа с рассылками

Создать рассылку в Битрикс24 проще, чем кажется. Весь путь от идеи до отправки выглядит так: вы выбираете цель, определяете аудиторию через сегменты, создаете или выбираете шаблон письма и настраиваете отправку.

Важный вопрос: какой канал выбрать? У каждого свои сильные стороны:

• Email — идеален для информационных рассылок, детальных описаний и персональных предложений.

• SMS — ваш выбор для срочных уведомлений (например, о статусе заказа) или напоминаний клиентам, которые редко проверяют почту.

• Мессенджеры  — прекрасно подходят для быстрых акций, коротких уведомлений и неформального общения.

Не нужно быть дизайнером, чтобы создать красивое письмо. Встроенный конструктор шаблонов содержит готовые варианты. Вам остается только перетащить нужные блоки — текст, изображения, кнопки — и заполнить их своим контентом.

Практический кейс: цепочка для нового подписчика

Представьте, что человек скачал с вашего сайта чек-лист «10 способов повысить продажи». Это ваш горячий лид! Настройте для него автоматическую цепочку писем:

• Письмо №1 (сразу после скачивания): «Интересует чек-лист? Отлично! Вот ссылка для скачивания. Надеемся, он будет вам полезен».

• Письмо №2 (через 2 дня): «Как вам чек-лист? В дополнение к нему у нас есть статья с разбором реальных кейсов».

• Письмо №3 (через 5 дней): «Многие, кто изучил наш чек-лист, спрашивали про внедрение CRM. Мы записали демо-обзор нашей системы. Посмотрите, как это работает».

Такая цепочка не агрессивна, но последовательно ведет клиента к дальнейшему знакомству с вашим продуктом.

Волшебная кнопка «Автоматизация»: Как делать рассылки умными

Обычные рассылки — это хорошо, но настоящая магия crm-маркетинга начинается, когда вы настраиваете их на автоматическое срабатывание. Представьте: письма отправляются сами в нужный момент, без вашего участия. Как это работает? Через триггеры — события, которые запускают рассылку.

Вот самые мощные из них:

• Изменение стадии сделки. Клиент перешел на стадию «Оплата»? Система сразу отправляет ему инструкцию или чек.

• День рождения клиента. Автоматическая отправка персонального поздравления с промокодом — классика, которая работает безупречно.

• Брошенная корзина. Клиент добавил товар в корзину на сайте, но не купил? Через час он получает письмо-напоминание.

В чем главная польза для бизнеса? Вы получаете мгновенную реакцию на действия клиента 24 часа 7 дней в неделю. Система не спит, не забывает и не упускает ни одной возможности. Это как нанять самого дисциплинированного и внимательного сотрудника, который точечно работает с каждым контактом в вашей CRM.

Сегментация клиентов

Если автоматизация — это мотор, то сегментация — навигатор, который не даст вам заблудиться в собственной базе клиентов. Это самый важный элемент во всем crm-маркетинге. Зачем отправлять всем одно и то же, если можно говорить с каждым на его языке?

Суть проста: вы делите клиентов на группы по конкретным признакам и работаете с каждой целевой аудиторией отдельно. Вот несколько рабочих примеров сегментов, которые сразу дают результат:

• «Клиенты, которые купили товар А» — чтобы предложить совместимый аксессуар или расходники.

• «Сделки, застрявшие на стадии «Принятие решения» — чтобы отправить дополнительное коммерческое предложение или кейс.

• «Клиенты из Москвы» — чтобы пригласить их на офлайн-мероприятие именно в их городе.

Как это технически делается? В разделе «Сегменты» вы просто нажимаете «Создать сегмент» и добавляете правила через визуальный конструктор. Не нужно быть программистом — выбираете поля (например, «Сделки» -> «Товары в сделке»), оператор («содержит») и значение (ваш товар). Система сама соберет нужных клиентов.

Если нужно, вы можете добавить клиентов в сегмент вручную. Для этого нужно будет указать email или номер телефона, а также можно добавить имя.

Польза для бизнеса здесь абсолютно прямая. Релевантные предложения резко повышают конверсию, а клиенты чувствуют, что вы понимаете их потребности, что укрепляет лояльность. Вы одновременно экономите бюджет на рассылках, не беспокоя тех, кому это неинтересно, и увеличиваете доход за счет точного попадания в цель. Это классическая ситуация, когда все в выигрыше.

Интеграция с рекламными кабинетами

В маркетинге есть такое понятие, как омниканальность. Это когда вы коммуницируете с клиентом всеми способами одновременно. То есть он не только видит ваш сайт и соцсети или получает рассылки, но и встречает вашу рекламу в интернете. С интеграцией Битрикс24 с рекламными кабинетами это становится реальностью и достигается буквально за пару кликов.

Система напрямую соединяется с Яндекс.Директ, Google Ads и VK Ads. После этого вы можете создавать аудитории для рекламных кампаний на основе данных из вашей CRM. Просто настраиваете фильтр в CRM-маркетинге и создаете аудиторию в рекламном кабинете. Ваши клиенты видят релевантную рекламу, которая помогает вам продавать.

Это позволяет перейти от ручного управления к интеллектуальному. Вы можете, например, показывать объявления тем, кто просматривал товары, но не купил, или предлагать новинки вашим постоянным покупателям. Такой подход — это высший пилотаж в использовании crm-маркетинга.

Используем Генератор продаж на полную

Генератор продаж в Битрикс24 — это инструмент для повторных продаж и поддержания стабильного контакта с клиентами. Это чем-то похоже на автоматизацию рассылок, только в случае Генератора продаж с клиентом будет общаться менеджер.

Что это такое на практике? Например, вы хотите, чтобы клиентам, у которых сегодня день рождения, звонил ваш менеджер с поздравлением и дарил ему от лица вашей компании подарочный промокод. Для этого в генераторе продаж можно настроить автоматическое создание лида или сделки по таким клиентам. Система сама будет отслеживать, у кого из клиентов сегодня день рождения, и создавать лиды или сделки.

При этом можно настроить создание повторных лидов и сделок максимально гибко. Например, если за каждым клиентом закреплен конкретный менеджер, генератор продаж будет создавать лиды и сделки по этому клиенту только для ответственного менеджера.

Генератор продаж — ваш помощник, который не даст забыть о клиентах и сделает вас их лучшим другом, который помнит о важных датах и звонит всегда вовремя.

CRM-маркетинг помогает строить отношения с клиентами

Как вы уже убедились, CRM-маркетинг в Битрикс24 — это не набор разрозненных инструментов, а цельная экосистема для построения долгосрочных и прибыльных отношений с клиентами. Вы можете не просто реагировать на действия клиента, а предугадывать его потребности, выстраивая персонализированное общение на каждом этапе — от первого клика по рекламе до повторной покупки и рекомендации вашего бренда друзьям.

Не стоит пытаться объять необъятное сразу. Начните с малого — настройте одну автоматическую цепочку писем для новых подписчиков или подключите рекламный кабинет, чтобы сделать рекламу более персонализированной. Вы очень быстро увидите первый результат и поймете, в каком направлении двигаться дальше.

Если же вы хотите избежать ошибок на старте и сразу выстроить максимально эффективную систему, которая будет работать на вас 24/7, вам стоит обратиться к профессионалам по внедрению Битрикс24. Опытный специалист поможет не только грамотно настроить все модули, но и соединит их в единый рабочий процесс, что сэкономит вам массу времени и ресурсов.

В конечном счете, грамотно настроенный crm-маркетинг — это уже не просто функция в вашем арсенале, а реальное конкурентное преимущество. Это тот фундамент, который позволяет автоматически превращать разовые покупки в постоянное и взаимовыгодное сотрудничество, пока вы занимаетесь стратегическим развитием своего бизнеса.