Битрикс24 вместо WhatsApp и Telegram: стабильные звонки, интеграция с CRM и автоматизация

Новость о блокировке звонков в мессенджерах напрягла всех. Бизнес из разных сфер привык контактировать с клиентами через мессенджеры. Да и внутренние коммуникации многие до сих пор вели через WhatsApp и Telegram. И вот в один момент все стало сильно сложнее, теперь ни созвон-планерку не провести, ни по деталям заказа с клиентом в удобном месте не созвониться.

А что, если это не проблема, а тот самый «пинок» для вашего бизнеса, который поможет двинуться вперед и сделать бизнес-процессы только лучше? Тот самый толчок, который заставляет наконец-то навести порядок в коммуникациях.

Ведь проблема не в самих блокировках. Проблема в том, что в компании годами используются неподходящие для бизнеса инструменты, несмотря на их неудобства и риски.

Народные мессенджеры и бизнес - не лучшее сочетание

Давайте посмотрим правде в глаза: использование публичных мессенджеров для работы это плохая привычка. Вроде бы все знакомо и удобно, но цена вопроса — ваша безопасность и контроль над коммуникациями. Порой в общих рабочих чатах годами висят уволенные сотрудники. Представьте: у них есть доступ к обсуждению стратегий, финансовым отчетам, переписке с ключевыми клиентами. И самое страшное — осознание этого приходит только тогда, когда случается неприятность. Классическая реакция: «Ой, блин, точно! А что теперь делать?». Но часто бывает уже поздно.

А ведь это только верхушка айсберга. Как вы администрируете чаты, когда в компании больше трех человек? Добавить нового сотрудника — просто, а вот убрать бывшего и быть уверенным, что он не сохранил себе переписку и важные данные о клиентах — уже сизифов труд. Полное отсутствие контроля — это проигрышная позиция для бизнеса.

Добавьте сюда постоянную кашу из личных сообщений, мемов и рабочих файлов. Попробуйте найти через месяц нужное обсуждение или документ в общем чате — это квест на выживание. Инфошум забивает действительно важные сообщения, и что-то неизбежно теряется.

Все это — не просто неудобство. Это прямая угроза репутации и безопасности вашего бизнеса. Конфиденциальная информация утекает, процессы тормозятся, а вы постоянно рискуете. Как разорвать этот порочный круг?

Не просто позвонить: почему звонки в Битрикс24 это больше, чем просто связь с клиентом

Чтобы избавиться от вредной привычки и сделать свой бизнес лучше, нужно переходить на платформу, где звонки — это не просто функция, а полноценный бизнес-инструмент. В Битрикс24 ваш канал связи принадлежит именно вам. Он не зависит от решений зарубежных IT-гигантов или политики государственных органов. Это стабильность, которую вы наконец-то можете контролировать.

Но главная магия происходит в момент самого звонка. Представьте: у вас звонит телефон, и еще до того, как вы подняли трубку, на экране всплывает карточка клиента из CRM. Вся его история: предыдущие заказы, суммы, заметки менеджеров. Вы уже знаете, с кем говорите и о чем. Клиент чувствует персональное отношение, а ваш сотрудник — уверенность и готовность к диалогу. Это совершенно другой уровень сервиса.

Вся статистика по звонкам аккумулируется автоматически. Больше не нужно слепо доверять отчетам менеджеров о «перезвоне» или «занятой линии». Вы видите объективные данные: продолжительность разговоров, количество пропущенных и принятых вызовов, KPI каждого сотрудника. Это позволяет принимать взвешенные кадровые и управленческие решения.

Платформа предлагает и полный набор функций: видеозвонки, демонстрация экрана, проведение конференций — все внутри системы, без переключения между приложениями.

И да, это еще и выгодно. Внутренние звонки между сотрудниками и даже филиалами абсолютно бесплатны. Тарифы на внешние звонки часто оказываются ниже, чем у традиционных операторов связи. Вы не просто решаете проблему со звонками — вы получаете стратегическое преимущество.

Что вы получаете бонусом к звонкам?

Самое интересное, что решив проблему со звонками, вы получаете в подарок целый космический корабль вместо своей старой телеги. Битрикс24 — это полноценная экосистема, которая наводит порядок во всех процессах.

Все коммуникации наконец-то собираются в одном месте. Больше не нужно искать важное сообщение в личных чатах или в куче разных мессенджеров. Обсуждайте задачи, проекты, вопросы с клиентами — все здесь, с доступом по ролям и правам.

Инструменты задач и проектов заменяют собой Trello, Jira и прочие доски. Вы создаете задачу, назначаете исполнителей, контролируете сроки и ведете обсуждение прямо в карточке — ничего не теряется и не забывается.

Ваши документы теперь хранятся на собственном защищенном диске с гибкими настройками доступа. История изменений, совместная работа — все в рамках платформы.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет настроить роботов, которые будут сами выставлять счета, ставить задачи менеджерам и вести клиента по воронке.

И главный козырь — AI-помощник CoPilot. Он не только расшифрует ваш звонок, но и составит его конспект, выделит ключевые моменты и сам заполнит карточку сделки в CRM. Вы получаете не просто связь, а интеллектуального помощника.

Безопасность и законность в комплекте

Переходя на Битрикс24, вы получаете не только удобство, но и спокойствие. Все ваши данные: переписки, документы, база клиентов — хранятся внутри вашего защищенного контура. Никаких утекших в публичные мессенджеры переписок и файлов. Это ваша корпоративная информация, и она останется конфиденциальной.

Что особенно важно — вы наконец-то начинаете полностью соответствовать требованиям 152-ФЗ о персональных данных. Работая через Битрикс24, вы не нарушаете закон, так как все процессы обработки персональной информации клиентов и сотрудников происходят в защищенной среде с надлежащим уровнем контроля.

Вы сами становитесь хозяином положения в вопросе доступа. Четкие ролевые модели позволяют гибко настраивать права: кто и какие проекты может видеть, у кого есть доступ к финансовым документам, кто может редактировать задачи. Никто не получит доступа к тому, что ему не положено.

Итак, блокировка звонков через мессенджеры — это не повод для паники, а отличная возможность навести порядок в ваших бизнес-процессах. Вместо того чтобы искать временные костыли, вы можете построить надежную и защищенную систему коммуникаций, которая будет работать годами и приносить прибыль.

Перестаньте постоянно тушить пожары и переключаться между десятком приложений. Начните использовать профессиональный инструмент, который не просто решает проблему звонков, но и выводит вашу продуктивность на новый уровень.

P.S. Если нужно срочно позвонить бабушке, а мессенджеры снова лежат — просто добавьте ее в ваш Битрикс24! Это работает безотказно. Проверено :)