Эффективный KPI и как его найти?

Эффективный KPI и как его найти? 14.03.2017

Эффективный KPI и как его найти?

Все вокруг только и говорят о необходимости постановки KPI (ключевых показателей эффективности) как для руководства, так и для самих сотрудников. Но как их грамотно определить? И при этом не потерять много времени на измерение результата? Давайте разбираться!

Немного теории о KPI

KPI (Key Performance Indicator) – система количественных индикаторов, отражающих результативность работы каждого сотрудника.

Преимуществом системы KPI является активная мотивация персонала и сопоставимые показатели. Эффективность – относительный показатель, который охватывает все сферы деятельности работников и выражает результаты количественно.

Существует несколько принципов разработки системы KPI: показатель должен быть количественно измерим, связан с результатами деятельности компании, измерение результата не должно быть затратным (по времени и по использованию ресурсов).

В идеале KPI позволяет каждому сотруднику знать свои обязанности и задачи и четко, неукоснительно, своевременно их выполнять. Руководству же иметь данные, исходя из которых, можно точно оценить работу каждого работника за определенный период времени.

А что происходит на практике?

Всегда по-разному. Но точно можно сказать, чем больше людей сопротивляются, тем сложнее происходит внедрение KPI в компании. Зачастую сотрудники саботируют методы, заставляющие их работать больше. И доходит даже до того, что на помощь зовут внешнего консультанта или компанию, которая занимается такими вопросами.

Но одно дело определить ключевые показатели эффективности для вашей компании. И совсем другое измерить результат – а как мы уже говорили, это не должно быть затратным процессом (по времени и по использованию ресурсов).

Возможно, вы уже сталкивались с тем, что составлять и считать план/факт продаж приходится в Excel. Сколько времени и нервов тратится на это действие? В лучшем случае сотрудник ведет этот файл постоянно, на протяжении месяца добавляя в него новые данные. В худшем – в конце месяца составляет по принципу скорее-скорее, забывая про какие-то детали или сделки.

Как сэкономить время и при этом не потерять эффективность?

Выход в автоматизации процессов!

На рынке есть большое количество программ, которые помогают определить и измерить KPI ваших сотрудников. Например, в Битрикс24 такой программой является модуль Быстрый KPI.

Довольно мощный инструмент для управления командой по заданным показателям. И что самое главное, попробовать его в деле можно бесплатно - есть trial-версия.

В текущей версии аккумулируются данные, связанные с работой менеджеров по продажам и показатели, контролирующие эффективность выполнения задач и поручений:

  1. Количество новых лидов

  2. Количество сконвертированных лидов

  3. Количество новых контактов

  4. Количество новых компаний

  5. Количество новых сделок

  6. Количество успешных сделок

  7. Выручка по оплаченным счетам

  8. Просроченные задачи

  9. Задачи закрытые вовремя

  10. Задачи закрытые с превышением трудозатрат

  11. Задачи закрытые с экономией трудозатрат

  12. Задачи с позитивной оценкой

  13. Задачи с негативной оценкой

Иными словами, вы можете задать для своих менеджеров по продажам нужные вам планы: например, ежемесячную выручку или обязательное количество обработанных лидов за день или неделю, а также зафиксировать верхнюю планку для «проблемных» задач, например «не более 3-х задач с превышением трудозатрат в месяц».

Для каждого сотрудника можно настроить его личные планы по тем или иным показателям и система будет автоматически собирать фактические данные. Вам останется только узнать, насколько сотрудники выполняют поставленные им планы.

Попробовать бесплатно

Надеемся, что эта статья будет полезна вам и вашему бизнесу!

А в случае, если вам потребуется помощь — не стесняйтесь задавать любые вопросы. Я и мои коллеги будем рады помочь в настройке модуля.

--

Артём Костин и команда Инфо-Эксперт



Возврат к списку

Хочу сайт!