Реализация

Для решения задачи был разработан и внедрен специализированный модуль «Вопросы к руководству» для Битрикс24. Этот модуль превратил стихийные обращения в четкий, контролируемый бизнес-процесс с гарантированным результатом.

Суть решения: четырехэтапный процесс с гарантированной обратной связью

Простое обращение через форму

Любой сотрудник компании через виджет на портале заполняет интуитивно понятную форму. Он выбирает направление (отдел компании), к которому относится его вопрос, и способ публикации ответа (личный ответ на email или публикация в общей ленте для всех сотрудников). Это обеспечивает точную маршрутизацию и учитывает пожелания сотрудника по конфиденциальности.

Автоматическая маршрутизация и мгновенное уведомление

После отправки вопроса система автоматически определяет ответственных руководителей за выбранное направление и мгновенно отправляет им уведомление в Битрикс24. Параллельно уведомление получают администраторы модуля для общего контроля. Вопрос больше не может потеряться или быть проигнорированным.

Подготовка ответа ответственными лицами

Ответственный руководитель или его аппарат получают задачу — подготовить качественный и содержательный ответ. Весь процесс подготовки происходит вне модуля, после чего готовый ответ направляется администраторам.

Публикация ответа и закрытие обращения

Администратор модуля, в зависимости от выбранного сотрудником способа, либо отправляет ответ персонально на email, либо публикует его в общей корпоративной ленте. После этого статус вопроса меняется на «Опубликован». Так формируется открытая база знаний, где другие сотрудники могут найти ответы на схожие вопросы, снижая нагрузку на руководство.

Техническая реализация и польза для бизнеса

Модуль был разработан как легкое, но мощное расширение для Битрикс24. Его архитектура основана на работе с инфоблоками для хранения вопросов и направлений, а логика построена на автоматической обработке событий: отправка формы -> уведомление -> смена статуса.

Итоговая польза для компании:

• Сотрудники получили уверенность в том, что их голос будет услышан, а руководство — структурированный канал обратной связи с коллективом.

• Публичная лента ответов демонстрирует открытость руководства и последовательность в принятии решений, укрепляя корпоративную культуру.

• Ликвидирован поток несистемных обращений в личные сообщения и на почту руководителей. Все вопросы учитываются и обрабатываются по единому регламенту.

• Автоматическая фильтрация и маршрутизация экономят время руководителей, позволяя им сосредоточиться на содержательной части ответа, а не на администрировании входящих запросов.

• Накопление опубликованных вопросов-ответов создает мощный самообучающийся ресурс для новых сотрудников и снижает количество повторяющихся вопросов.

Этот кейс — отличный пример того, как с помощью кастомизации Битрикс24 можно решать не только операционные, но и важные управленческие и культурные задачи. Модуль «Вопросы к руководству» это готовое решение для любой крупной компании, стремящейся к построению прозрачной коммуникации, повышению вовлеченности сотрудников и эффективности управленческих процессов.