Строим бизнес-процесс, распределяющий лиды в Битрикс24 по очереди

В прошлом обзоре мы рассказали вам о приложении, позволяющем распределять лиды между менеджерами не в случайном порядке, а строго по заданной очереди. Однако сделать это можно не только с помощью приложения, но и используя бизнес-процессы в Битрикс24.

Сегодня мы поделимся с вами способом, который неоднократно реализовывали на порталах наших клиентов с редакциями Битрикс24 Команда и Компания. Этот способ подходит для опытных администраторов Битрикс24, поэтому если вы не обладаете достаточными знаниями, лучше обратитесь к специалистам.

Создаем бизнес-процесс для распределения лидов по очереди

Реальный случай из нашей практики — клиенту необходимо распределять входящие лиды строго по очереди. Для начала фиксируем список ответственных сотрудников в глобальных константах бизнес-процесса.

Также нам нужно где-то хранить информацию о том, какой сотрудник был ответственным за последний лид, чтобы очередь соблюдалась. Мы будем хранить эту информацию в универсальном списке (он может быть как общим, так и в какой-то группе).

Когда все данные подготовлены, приступаем к построению бизнес-процесса. Ниже вы увидите его схему.

Перед итератором устанавливаем условие, которое будет брать из списка информацию о последнем назначенном по очереди.

Еще нужно проверить, что данные из списка были получены.Еще нужно проверить, что данные из списка были получены.

Теперь давайте заглянем внутрь итератора и посмотрим, что там происходит.

Более детальные условия.

Если после работы итератора “результат” не заполнен, то мы записываем туда первого из очереди.

Итог

В итоге мы получаем рабочий механизм выбора ответственного из очереди. Преимущество данного способа перед приложением в том, что всегда можно дополнить его и доработать механизм выбора ответственного.

Из минусов можно отметить то, что требуется Битрикс24 с тарифом Команда или Компания, в то время как приложение будет работать на любом тарифе. Также этот бизнес-процесс требует глубоких знаний Битрикс24, поэтому реализовать его сможет только специалист.

Если вам нужно настроить распределение лидов в Битрикс24 по очереди, вы всегда можете обратиться к нам. Мы работаем с Битрикс24 более 7 лет, поэтому для нас нет ничего невозможного.