Что нового принес "Сидней" для Почты.Битрикс24 и как это использовать?

Релиз Битрикс24.Сидней принес новый механизм работы с почтой для корпоративного портала.

Основных изменений всего 3:

1. Новый интерфейс для работы с почтовым ящиком. Ссылка "Почта" открывает почтовый ящик в интерфейсе портала Битрикс24.

2. Новые настройки подключения почтового ящика в портал. О том, как теперь подключить почтовый ящик, можно узнать здесь.

3. Новые возможности по обработке писем для всех сотрудников. Битрикс подготовил подробное описание особенностей Почты.Битрикс24 и инструкцию как работать с почтой.

Помимо этих изменений, есть еще несколько важных моментов, на которые нужно обратить внимание:

• есть возможность использовать свои сервера для отправки писем SMTP;
• лиды по новым письмам распределяются по очереди сотрудников;
• возможность создавать нового лида для каждого нового письма с определённых e-mail (используется для обработки заказов, приходящих из одного источника);
• можно дать доступ к управлению и просмотру одного почтового ящика, несколькими сотрудникам (удобно, если вы используете общий почтовый ящик компании, отдела, проекта и т.д.);
• можно настроить доступ к интерфейсу почты без привязки к CRM.

Как это можно использовать?

Изменений много и они большие, поэтому сразу сесть и разобраться во всем не получится. Мы расскажем, о том, что сами поняли и уже начали использовать.

Для начала к сотруднику с правами Администратора портала мы привязали общий почтовый ящик компании. Ящик связан с CRM, и все новые письма, не попадающие в список исключений, создают лиды или прикрепляются к CRM. Доступ к почтовому ящику добавлен Директору и Руководителю Отдела Продаж.

Каждый сотрудник, работающий с клиентами, подключил почтовый ящик и настроил интеграцию с CRM, но без автоматического создания Лидов на новые письма. Остальные сотрудники просто подключили почтовые ящики без интеграции с CRM.

Таким образом, вся переписка с клиентами по электронной почте попадает в CRM, не вызывая беспорядка из-за лишних лидов.

Важный момент!

Помните, что почта попадает в портал только, если сотрудник в нем работает!

Для всех тарифных планов в Почте.Битрикс24 действуют следующие правила:

• при переходе в список писем ящика письма проверяются сразу же;

• если у владельца ящика открыт портал, письма проверяются раз в 10 минут;

• если на портал заходит любой пользователь, письма проверяются раз в сутки;

• если в Битрикс24 не заходит никто, письма не будут проверяться.

Если у вас есть вопросы по настройке почты в Битрикс24, задайте их нам, и мы обязательно поможем.